客户需求

在项目范围内的任何服务请求，包括咨询，问题申报，投诉和建议等

响应体系

短时间内受理客户的需求，以较短的时间解决问题。遇突发事件启动应急预案保障客户设备尽快恢复正常。

维护体系

对客户进行主动的服务，发现并解决问题隐患，优化产品在使用过程中的性能并提出合理的使用；改进和升级建议。

质量监督

体系为保障服务的质量制定相关的服务等级协议，通过满意度调整等方式评估服务的提供是否正常进行内部质量监督。

质量承诺

1、严格按照有关法律法规，提供符合标准要求的优质产品。

2、产品质保期为生产之日起12个月。

3、本公司严格履行合同约定，产品质保期内的质量问题由本公司负责。

服务承诺

1、根据买方的需要，我公司提供合同或协议规定的全部技术资料、工艺参数、有关标准及检测报告。

2、售前提供技术方面的咨询，产品出厂前品质部门进行产品检测实验。

3、产品到达需方后开箱验收，根据需方要求免费指导，协助安装调试。

4、在设备安装过程中我厂派有经验的技术人员免费提供现场服务，协助招标人按标准检查安装质量，处理调试投运过程中出现的问题。

5、产品三保，产品在质保期内凡是因产品质量问题造成的损坏，免费更换，更换后的设备和配件保质期为1年。因操作不当造成的元件损坏更换时只收取工本费，长期提供产品所需的易损件，零配件，并指导更换。

6、我公司提供24小时服务。设备在运行中出现问题，我公司接通知后第一时间进行回复，并配合业主单位积极解决问题。

7、设备到货安装，我司派人指导，设备安装完毕后，经必要的安装试验即能在额定的工况下运行。

8、我公司将派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。